FAQ Service Hilfe

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Hilfethemen
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1 - Rund ums Bestellen
z.B. Artikel suchen - Menge ändern - Tipps zu Adressen - Packstation - Bestätigung - mehr
Artikel suchen
- Über die Suchfunktion können Sie einzelne Artikel finden. Geben Sie eine PZN (Pharmazentralnummer) ein oder suchen Sie nach dem Artikel per Stichwort.
Artikel bestellen
- Haben Sie einen Artikel gefunden, legen Sie ihn in den Warenkorb. Anschließend können Sie weitere Artikel suchen.
Artikel und Artikelmenge ändern
- Wenn Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung entfernen wollen, gehen Sie dazu zum Warenkorb. Dort können Sie bei jedem Artikel diesen entweder löschen oder die entsprechende Menge einstellen. Um die Änderung zu übernehmen, klicken Sie jeweils auf "Warenkorb aktualisieren". Bis zum Abschluß Ihrer Bestellung können Sie dies beliebig oft wiederholen.
Bestellung abschließen
- Ihre Bestellung schließen Sie ab, indem Sie zur Kasse gehen.
  
  a) Wenn Sie eine Zahlungsmethode über Paypal Checkout wählen, werden Sie direkt zu Paypal weitergeleitet (Pop-up Fenster). Dort stellen Sie die Rechnungs- und Lieferadresse ein.
  Bitte beachten Sie: Bei diesen Zahlarten wird kein Online-Kundenkonto bei uns angelegt. Sie können auf die Details Ihrer Bestellung später nicht online zugreifen.
  
  b) Wählen Sie "weiter im Bestellvorgang aus", um ein Kundenkonto anzulegen oder sich in ein vorhandenes Kundenkonto einzuloggen und Ihre Zahlart später festzulegen.
  Dies hat den Vorteil, dass unser Shop Sie beim nächsten Mal wiedererkennt. Außerdem können Sie Ihre zurückliegenden Bestellungen jederzeit einsehen.
Benachrichtigung über Ihre Bestellung
- Ist Ihre Bestellung bei uns angekommen, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Sehen Sie gegebenenfalls in Ihren SPAM-Ordner.
Ich habe keine Bestätigung meiner Bestellung erhalten
- Wenn Sie keine Benachrichtigung zu Ihrer Bestellung erhalten haben, prüfen Sie bitte:
  Ist sie vielleicht im SPAM Ordner gelandet (häufiger Fehler)?
  Ist die E-Mail-Adresse korrekt hinterlegt (häufigster Fehler)
  Habe ich die Bestellung wirklich abgeschlossen?
  Habe ich den Zahlungsvorgang abgebrochen (häufiger Fehler)?
  
  Wenn Sie eine elektronische Zahlart gewählt haben, überprüfen Sie bitte das entsprechende Zahlungskonto, ob dort Ihre Bestellung erfasst ist.
  
  Falls Ihrer Meinung nach alles richtig war, senden Sie uns bitte eine Nachricht.
Tipps zur Rechnungsadresse
- Geben Sie bei Rechnungsadresse immer Ihre Wohnadresse ein. Nur so können wir Sie postalisch im Zweifel erreichen. Wenn Sie nicht an Ihre Wohnadresse liefern lassen wollen, geben Sie die abweichende Adresse im Feld Lieferadresse ein.
Tipps zur Lieferadresse
- Wünschen Sie eine Lieferadresse abweichend von Ihrer Wohnadresse, so geben Sie das in den Feldern für die Lieferadresse ein. Bei Packstationen oder Postfilialen geben Sie dies am Ende der Adressseite (Adressformular unten) an.
Zusätze bei Adressen
- Beachten Sie bitte, dass Adresszusätze wie "Postnummer", "App. Nr 123", "Hinterhaus", "Eingang um die Ecke", "Lange Klingeln" und ähnliches NUR in das Feld "Adresszusatz" hineingehören.
Bei Paypal hinterlegte Adressen
- Wenn Sie die Schnellabwicklung über Paypal verwenden, beachten Sie, dass dieser Zahlungsanbieter die dort hinterlegte Lieferadresse an uns übermittelt. Haben Sie also ein Paypal-Konto vor 10 Jahren angelegt und haben inzwischen Ihren Namen geändert oder sind umgezogen, kann es sein, dass Ihre alten Angaben an uns übermittelt werden.
Automatisches Ausfüllen der Felder durch den Browser
- Beachten Sie, dass manche Browser sich frühere Eingaben bei Adressen merken und automatisch einfüllen. Wenn Sie beispielsweise das letzte mal beim Onlineshoppen für Ihren Nachbarn bestellt haben und dessen Lieferadresse eingegeben haben, kann es passieren, dass der Browser diese Angaben wiederholt, ohne dass Sie es merken. Also überprüfen Sie, ob wirklich das drinsteht, was Sie möchten. Unser Shop "erfindet" keine Adressen!
Korrekte Schreibweise bei Adressen
- Geben Sie bitte Ihre Adresse so ein wie sie korrekt lautet. Wenn auf Ihrem Straßenschild "Sonnenstr." steht, dann ist die Eingabe von "Sonnenstraße, Sonnen Straße" oder ähnlich nicht korrekt. DHL kann dann nicht zustellen.
  Vermeiden Sie bitte ungültige Zusätze wie etwa: "München (Bayern), Frankfurt (Hessen), Aalen (Ostalbkreis), Ulm (Donau)". Dafür gibt es Postleitzahlen, die ein Verwechseln ausschließen.
  Wenn Ihre Gemeinde, Ihr Stadtteil früher selbstständig war aber inzwischen eingemeindet wurde, so geben Sie bitte genau diesen neuen Namen an. Alles andere regelt auch hier die Postleitzahl.
DHL Packstation und DHL Postfiliale - so geht es richtig
- Eine Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale hat immer folgende Bestandteile:
  
  Ihr Vor- und Nachname : in die Felder "Vorname" "Nachname".
  Ihre persönliche Postnummer: in das Feld "Adresszusatz"
  Das Wort "Packstation" oder "Postfiliale": in das Feld "Straße"
  Die Nummer der Packstation oder Postfiliale: in das Feld "Hausnummer"
  PLZ und Ort der Packstation / Postfiliale: in die Felder "PLZ" "Ort"
2 - Versand
z.B. Versandkosten - Bestellung finden - Sendungsverfolgung - Ausland - Packstation - mehr
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Unsere Versandkosten für eine Belieferung mit DHL betragen 4,85 EUR
  Ab Erreichen eines Warenkorbwertes von 69,00 EUR übernehmen wir die Versandkosten für Sie: Sie bezahlen kein Porto.
  Haben Sie in Ihrer Bestellung ein Rezept für mindestens ein apothekenpflichtiges Produkt, entfallen die Versandkosten ebenfalls.
Wo ist meine Bestellung?
- Wenn Ihre Bestellung von uns fertig bearbeitet wurde, übergeben wir Ihre Lieferung an DHL. Dann erhalten Sie eine entsprechende Nachricht per E-Mail.
Wie kann ich meine DHL Sendung verfolgen?
- Per E-Mail übersenden wir Ihnen eine Versandbestätigung. Darin enthalten ist die sogenannte DHL Trackingnummer.
Warum habe ich keine Versandbestätigung erhalten?
- Eine Versandbestätigung erhalten Sie an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse. Wenn diese fehlerhaft ist, kann unsere E-Mail bei Ihnen nicht ankommen.
  Sehen Sie bitte auch in Ihren SPAM Ordner. Viele E-Mailprogramme werten E-Mails von Apotheken als SPAM.
Wie lange dauert die Lieferung?
- Wenn Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, dauert eine normale Lieferung zwischen 1 und 2 Tagen (Werktage).
  Denken Sie bitte an Feiertage und Sonntage. Neben den deutschlandweiten Feiertagen gibt es auch je nach Bundesland individuelle Feiertage.
Warum liefern Sie nicht ins Ausland?
- Wir liefern grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung ins Ausland (auch EU) unterliegt vielen gesetzlichen Beschränkungen; darunter zählen zollrechtliche Bestimmungen, Landesgesetze zur Produktzulassung und haftungsrechtliche Aspekte. In vielen (auch EU) Ländern ist eine lückenlose Sendungsverfolgung nicht gewährleistet, zu der wir gesetzlich verpflichtet sind.
Warum liefern Sie nur mit DHL?
- DHL ist seit vielen Jahren unser zuverlässiger Partner. Die hohe Zustellungsquote innerhalb von 1-2 Werktagen hat uns und unsere Kunden überzeugt.
Warum liefern Sie nicht an Hermes Paket-Shops?
- Wir liefern mit DHL. DHL liefert ausschließlich an private Adressen, an Packstationen und an DHL Filialen.
Warum ist eine Packstation nicht als Rechnungsadresse möglich?
- Eine Packstation kann keine Rechnungsadresse sein, da dies nicht auf die Identität des Bestellers hinweist. Deswegen geben Sie bitte als Rechnungsadresse Ihre tatsächliche Wohnadresse ein. Bei der Lieferadresse wählen Sie dann den Lieferort, gegebenenfalls Packstation oder Postfiliale.
Welche Angaben sind bei Packstation und DHL-Filiale notwendig?
- 1. Packstation
  Eine Packstation hat eine persönliche Kundennummer, eine Postleitzahl, eine Packstationsnummer.
  2. DHL-Filiale
  Eine DHL-Filiale hat eine persönliche Kundennummer, eine Postleitzahl, eine Postfilialnummer.
Warum kann ich meine Bestellung nicht direkt abholen?
- Der Versand erspart Ihnen wertvolle Zeit und ermöglicht uns, Ihnen beste Bedingungen zum Einkauf zu ermöglichen. Wie der Name schon sagt, ist eine Versandapotheke zum Versenden da. Unsere Versandabteilung und das Shop-Team sind logistisch auf das Versenden eingerichtet. Eine zeitnahe Abholung vor Ort unterbricht diesen Prozess und ist leider nicht möglich.
3 - Rezeptpflichtige Arzneimittel
z.B. Freiumschlag - Zuzahlung - Arzt/Ärztin - mehr
Wie bestelle ich rezeptpflichtige Arzneimittel online?
- Bestellen Sie Ihre rezeptpflichtigen Arzneimittel ganz bequem online: Nutzen Sie unsere Suche, um anhand des Namens, der PZN (Pharmazentralnummer) oder des Wirkstoffes das gewünschte Arzneimittel zu finden. Geben Sie dann an, welche Art von Rezept Sie einreichen werden. Sobald Sie die Bestellung abgeschickt haben, senden Sie bitte das Originalrezept in einem Freiumschlag per Post an die folgende Adresse:
  SchwabenPillen Versandapotheke, Kronenstr. 30, 73760 Ostfildern
  Rezeptbestellungen sind übrigens für Sie immer versandkostenfrei – egal was und wieviel Sie sonst noch bestellen!
  
  Bei Fragen dazu helfen wir Ihnen gerne weiter!
  
  Hinweis: Bevor Ihr Rezept (auch ein grünes) nicht im Original bei uns ist, können wir Ihre Bestellung nicht bearbeiten.
Wie bestelle ich rezeptpflichtige Arzneimittel per Post?
- Rezeptpflichtige Medikamente bestellen ist so einfach, wie zum Briefkasten gehen: Schicken Sie uns einfach das Originalrezept in einem Freiumschlag an die folgende Adresse:
  SchwabenPillen Versandapotheke, Kronenstr. 30, 73760 Ostfildern
  Am besten laden Sie sich unseren Freiumschlag gleich herunter und nehmen ihn mit zu Ihrem Arzt.
Wo erhalte ich einen Freiumschlag?
- Laden Sie sich Ihren Freiumschlag ganz bequem herunter oder fordern Sie ihn per E-Mail an.
  Natürlich erhalten Sie mit jeder Bestellung automatisch neue Freiumschläge.
  Die Freiumschläge sind vorfrankiert, Ihnen entstehen also keinerlei Portokosten!
Ich bin zuzahlungsbefreit. Wie zeige ich das an?
- Natürlich können Sie bei uns auch Ihre Zuzahlungsbefreiung geltend machen; legen Sie dazu einfach Ihrer Bestellung eine Kopie Ihres Befreiungsausweises bei.
Kann ich rezeptfreie und rezeptpflichtige Produkte zusammen bestellen?
- Das ist problemlos möglich! Legen Sie alle benötigten rezeptpflichtigen und rezeptfreien Produkte in den Warenkorb, schließen Sie Ihre Bestellung ab und senden Sie uns Ihre Bestellbestätigung gemeinsam mit Ihrem Rezept im Freiumschlag zu.
  
  Hinweis: Wenn Sie ein Rezept ankündigen, wird Ihre gesamte Bestellung solange "geparkt" bis das Rezept im Original bei uns vorliegt.
Kann ich als Arzt/Ärztin ohne Rezept bestellen?
- Der Bezug von verschreibunsgpflichtigen Arzneimitteln ist grundsätzlich für diese Berufsgruppe auch ohne Rezept möglich; allerdings gilt die Einschränkung, dass nur für den Eigenbedarf und nur im Rahmen des eigenen Fachbereichs eingekauft wird. In jedem Fall benötigen wir eine entsprechende gültige Legitimation (Arztausweis).
Welche verschreibunspflichtige Arzneimittel kann ich nicht bestellen?
- Arzneimittel, die als Betäubungsmittel oder Drogen klassifiziert sind, dürfen nicht versendet werden. Auch Arzneimittel, die nicht zur Abgabe an den Endverbraucher bestimmt sein, versenden wir nicht.
Wie muss ich das Rezept nachweisen?
- Ihr Rezept muss nach deutschem Recht im Original bei uns sein. Dazu müssen Sie uns das Rezept per Post senden. Es reicht nicht, ein Rezept abzufotografieren und uns per E-Mail zu senden.
Ich habe ein elektronisches Rezept (e-Rezept)?
- Zur Zeit finden in Deutschland Modellversuche zum e-Rezept statt. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte.
4 - Infos rund um Ihre Rezepte
z.B. Rezeptarten - Gültigkeitsdauer - Änderung der Zuzahlung - mehr
Welche Rezepte kann ich einreichen?
- In Deutschland gibt es Rezepte der gesetzlichen Krankenkassen (Farbe: Rosarot), Privatrezepte (Farbe: Blau) und das sogenannte Grüne Rezept (Farbe: Grün).
Wie lange sind Rezepte gültig?
- Ein Kassenrezept ist bis 4 Wochen nach Ausstellungsdatum gültig.
  Privatrezepte (auch Grüne Rezepte) sind bis 3 Monate nach Ausstellungsdatum gültig.
Warum kann ich bei manchen Artikeln kein Rezept angeben?
- Bei Artikeln, die von den Krankenkassen nicht erstattet werden, zum Beispiel Lebensmittel, können Sie leider auch kein Rezept einreichen.
Warum ändert sich die Zuzahlung später?
- Da wir erst bei Vorliegen Ihres Rezeptes Ihre Krankenkasse sehen können, passen wir die Zuzahlung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben an.
Kann ich rezeptfreie und rezeptpflichtige Produkte zusammen bestellen?
- Das ist kein Problem! Legen Sie alle benötigten rezeptpflichtigen und rezeptfreien Produkte in den Warenkorb, schließen Sie Ihre Bestellung ab und senden Sie uns Ihre Bestellbestätigung gemeinsam mit Ihrem Rezept im Freiumschlag zu.
Wie mache ich meine Zuzahlungsbefreiung geltend?
- Natürlich können Sie bei uns auch Ihre Zuzahlungsbefreiung geltend machen, legen Sie dazu einfach Ihrer Bestellung eine Kopie Ihres Befreiungsausweises bei.
5 - Kontoeinstellungen
z.B. Probleme beim Einloggen - Pflichtangaben - Einstellungen ändern - mehr
Wo kann ich meine Einstellungen bearbeiten?
- Voraussetzung für die Bearbeitung Ihrer Einstellungen ist, dass Sie ein Nutzerkonto bei uns haben. Nach dem Einloggen können Sie alle Einstellungen bearbeiten, ergänzen oder entfernen.
Warum kann ich mich nicht einloggen?
- Voraussetzung ist, dass Sie ein Nutzerkonto bei uns haben. Überprüfen Sie, ob Ihre Log-In Daten korrekt sind.
Passwort vergessen?
- Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie beim Log-In diese Funktion auswählen. Sie erhalten dann an Ihre E-Mail-Adresse ein neues Passwort zugesandt. Mit diesem können Sie sich nun einloggen. Achten Sie bitte auf Ihren SPAM Ordner.
Warum muss ich ein Geburtsdatum und mein Geschlecht angeben?
- Als Apotheke sind wir gesetzlich verpflichtet, zu prüfen, ob Arzneimittel eventuell ungeeignet für Sie sind. Da wir Sie nicht sehen können, benötigen wir die erforderlichen Angaben.
6 - Fragen zum Bezahlen
z.B. Zahlarten - Was ist Paypal - Kauf auf Rechnung - mehr
Welche Zahlarten kann ich nutzen?
- Aktuell stehen Ihnen die folgenden Zahlarten zur Verfügung: Vorauskasse, Kauf auf Rechnung, SEPA Lastschrift und Paypal.
  Außerdem: Zahlung mit Kreditkarten, SEPA-Lastschrift und "Später bezahlen" über Paypal Checkout.
Warum kann ich nicht mit Paypal bezahlen?
- Normalerweise können Sie mit Paypal bezahlen. Sie benötigen aber ein Konto bei diesem Zahlungsanbieter.
  Beachten Sie: Wenn Sie ein verschreibunsgpflichtiges Arzneimittel kaufen, dann können Sie mit Paypal nicht bezahlen. Wählen Sie dann eine andere Zahlart aus.
Warum kann ich nicht "Kauf auf Rechnung" wählen?
- Wenn Sie bereits einmal bei uns online eingekauft haben und Ihr Kundenkonto ausgeglichen ist, können Sie Kauf auf Rechnung auswählen. Dazu müssen Sie als registrierter Nutzer mit dem gleichen Kundenkonto eingeloggt sein.
  Hinweis: Nur Ihre selbst getätigten Online-Einkäufe werden hier erfasst, nicht Ihre telefonischen Bestellungen.
7 - Reklamationen
Haltbarkeitsdatum ist zu kurz?
- Arzneimittel und Produkte aus der Apotheke haben in der Regel ein ausreichendes Mindesthaltbarkeitsdatum. Manche Arzneimittel, zum Beispiel Augentropfen, haben ein kürzeres Haltbarkeitsdatum; nach dem Öffnen kann das Haltbarkeitsdatum bis auf wenige Tage verkürzt sein, dies steht in der Gebrauchsanweisung.
  Beachten Sie bitte: Wenn Sie ein Produkt als Vorrat und in größeren Mengen bestellen, kann es sein, dass das Mindesthaltbarkeitsdatum überschritten ist, bevor Sie das Produkt nutzen. Dies stellt unsererseits keinen Mangel dar.
Ihre Ware ist beschädigt?
- Auch DHL Fahrer sind Menschen und in den Autos ist es oft recht voll. Sofern Verpackungen beschädigt sind, überlegen Sie bitte, ob Sie das Produkt nicht doch gebrauchen können.
  Läuft etwas aus und Sie können das bereits bei der Auslieferung erkennen, verweigern Sie bitte die Annahme.
  Wenn Sie erst später merken, dass Ihre Lieferung beschädigt ist, melden Sie sich bitte bei uns. Gegebenenfalls senden Sie uns eine E-Mail mit Fotos der Beschädigung.
8 - Alles rund um das Produktsortiment
z.B. Welche Produkte - Artikel nicht gefunden - Nicht versendbare Artikel - Mengenkürzung - mehr
Welche Produkte hat die Versandapotheke?
- Wir bieten Ihnen bis auf wenige Einschränkungen grundsätzlich das gleiche Sortiment wie jede Apotheke. Dazu zählen Arzneimittel, Hilfsprodukte, Kosmetik, homöopathische Produkte und weitere Gesundheitsprodukte.
Kann ich Rezepturen bestellen?
- Bei Übersenden eines entsprechenden Rezeptes fertigen wir selbstverständlich auch Rezepturen an. Da die Kosten abhängig von der individuellen Rezeptur sind, fragen Sie bitte vorher den Preis an.
Warum finde ich einen Artikel nicht?
- Das gesamte Sortiment einer Apotheke umfasst über eine halbe Million Produkte. Die gängigsten Artikel haben wir direkt vorrätig, manche Artikel bestellen wir, nachdem Sie bei uns bestellt haben. Dazu arbeiten wir mit hunderten Herstellern und mehreren Großhändlern zusammen. Wenn keiner unserer Lieferanten einen bestimmten Artikel liefern kann, dann finden Sie ihn auch im Shop nicht.
Ich habe einen Artikel bestellt, nun können Sie nicht liefern?
- Manchmal ist ein Artikel knapp am Markt. Besonders wenn mehrere Kunden genau diesen Artikel in höheren Mengen gleichzeitig bestellen, können die Lagerbestände sehr schnell erschöpft sein. Dann gilt das Windhundprinzip, also wer zuerst bestellt, wird noch beliefert.
Warum kürzen Sie meine Bestellung?
- Aus Unkenntnis der Wirkung und Nebenwirkungen werden oft Medikamente in zu hohen Mengen bestellt. Hier sind wir gesetzlich verpflichtet, einzuschreiten. Eine Abgabe von Arzneimitteln in zu hoher Anzahl ist uns nicht erlaubt, und wir wollen dies auch nicht. Das gleiche gilt, wenn wir der Auffassung sind, dass die Kombination von verschiedenen Arzneimitteln nicht gut oder sogar gefährlich ist.
Welche Produkte können wir nicht versenden?
- Zu den Produkten, die wir nicht versenden können zählen unter anderen: Arzneimittel, die als Betäubungsmittel oder Drogen eingestuft werden. Weiter können wir nicht Produkte versenden, die Gefahrstoffe oder Mischungen enthalten, die entzündlich, explosiv oder anderweitig umweltbeeinträchtigend sein können. Produkte, die nur an Fachpersonal abgegeben werden dürfen, können nur versendet werden, wenn Sie uns darüber einen entsprechenden Nachweis geben. Produkte, die einer Kühlkontrolle unterliegen, können wir nur in speziellen Transportbehältern versenden. Hier fragen Sie bitte zuerst an, bevor Sie bestellen.
Warum kann ich keine ausländischen Produkte bestellen?
- Wir sind eine Apotheke in Deutschland. Wir verkaufen und versenden Artikel, die in Deutschland, wenigstens aber in der EU zugelassen sind. Artikel aus dem Ausland können wir im Einzelfall für Sie bestellen. Dies ist in der Regel für Sie als Kunde nicht vorteilhaft, da Sie gegebenfalls hohe Versandkosten des Herstellers übernehmen müssen.
9 - Sicherheit
z.B. Originalartikel - Re-Import - Wechselwirkungscheck - mehr
Sind die angebotenen Produkte echt?
- Ja, als Apotheke in Deutschland geben wir nur Original Produkte ab. Wir beziehen unsere Artikel direkt vom Hersteller und dem Pharmazeutischen Großhandel. Hier gelten strengste Kontrollen.
Was bedeutet Re-Import?
- Als Re-Importe werden Original Produkte bezeichnet, die vom deutschen Hersteller für das EU-Ausland produziert werden; diese erhalten dann unter anderem andere Beipackzettel. Da in der EU ein freier Handel besteht, können diese Produkte aus dem EU-Ausland wieder nach Deutschland eingeführt (re-importiert) werden. Diese Praxis ist besonders beim Autokauf bekannt. Durch die unterschiedlichen Steuersätze in der EU sind solche re-importierten Originale oft günstiger als das deutsche Original.
Überprüfen Sie Wechselwirkungen?
- Wir überprüfen jede Bestellung auf die Eignung der Arzneimittel, auf Wechselwirkungen und anhand Ihrer Einkaufshistorie. Dazu sind wir gesetzlich verpflichtet. Haben wir etwas zu beanstanden, nehmen wir Kontakt zu Ihnen auf. Im Bestellprozess können Sie auch angeben, welche Vorerkrankungen Sie haben, ob Sie schwanger sind oder stillen, und welche Arzneimittel Sie sonst noch einnehmen. Auch diese Angaben bewerten wir mit Ihrer aktuellen Bestellung.
Warum kann ich manche Arzneimittel nur begrenzt kaufen (Mengenbegrenzung)?
- Bestimmte Arzneimittel können bei übermäßigem Gebrauch schädigend wirken oder abhängig machen. Rezeptfreie Arzneimittel in größerer Menge können unter die Verschreibungspflicht fallen. Alles dies prüfen wir und entscheiden dann zu Ihrerm Wohle. Natürlich nehmen wir auch hier Kontakt zu Ihnen auf. Sofern Sie eine Sammelbestellung (für mehrere Personen) tätigen, können Sie dies im Bestellprozess angeben. Bitte haben Sie aber Verständnis, dass wir auch diese Angabe auf Plausibilität hin überprüfen.
10 - Servicethemen
z.B. Jahresbescheinigung - Mehrwertsteuer - Günstigere Preise - Zuzahlung bei meiner Apotheke anders - mehr
Kann ich eine Bescheinigung fürs Finanzamt erhalten?
- Wenn Sie für das Finanzamt oder Ihre Krankenkasse eine Jahresbescheinigung benötigen, können Sie diese kostenfrei für das zurückliegende Jahr bei uns anfordern. Bitte beachten Sie aber: Da wir aus Datenschutzgründen oder auf Ihren Antrag hin die bei uns gespeicherten Daten teilweise anonymisieren müssen, kann im Einzelfall die Erstellung einer Jahresbescheinigung unmöglich werden. Hier können Sie Ihre Jahresbescheinigung anfordern.
Kann ich die Mehrwertsteuer erstattet bekommen?
- Falls Sie Ihre gekaufte Ware ins zollpflichtige Ausland (z.B. Schweiz) ausführen, können wir Ihnen die deutsche Mehrwertsteuer zurückerstatten. Dazu senden Sie uns bitte den Original Zoll-Ausfuhrschein zu. Ohne diesen ist eine Erstattung nicht möglich.
Wie melde ich Unverträglichkeiten und Nebenwirkungen?
- Falls Sie bei der Einnahme eines Produktes eine Unverträglichkeit oder Nebenwirkungen bemerken, können Sie uns dieses über ein Melde-Formular mitteilen. Dieses können Sie auf unserer Seite downloaden.
Warum kann ich meine Bestellung nicht online ändern?
- Sie kennen das vielleicht von anderen Shops. Bei einer Apotheke ist das so nicht möglich. Schließlich müssen wir Ihre Produkte direkt vom Hersteller oder über den jeweiligen Großhändler auch bestellen. Da sich die Lebenssituation jedes Menschen ständig ändert, könnten Bestellungen nicht zeitnah fertiggemacht werden, wenn sich Kunden ständig umentscheiden.
Wieso sind Ihre Preise oft deutlich günstiger als in der Apotheke um die Ecke?
- Bei rezeptfreien Arzneimitteln und nicht apothekenpflichtigen Artikeln wünscht der Gesetzgeber einen Wettbewerb. Da wir teilweise Artikel besonders günstig einkaufen, geben wir diesen Preisvorteil an Sie weiter.
Warum ändern sich bei Ihnen die Preise oft?
- In unserer Marktwirtschaft gilt das Prinzip von Angebot und Nachfrage. Manchmal kaufen wir Produkte günstiger ein, manchmal weniger günstig. Dadurch ändern sich auch Preise. Auch Hersteller erhöhen regelmäßig ihre Preise, so dass wir diese Preiserhöhung weitergeben müssen. Bei rezeptpflichtigen Arzneimitteln ist der Verkaufspreis gesetzlich festgeschrieben, auf diesen haben wir keinen Einfluss.
In meiner Apotheke um die Ecke muss ich keine Zuzahlung zahlen, wieso bei Ihnen?
- Die Zuzahlungen für Arzneimittel sind gesetzlich und von Ihrer Krankenkasse festgelegt. Sie sind in Deutschland überall gleich und verpflichtend. Insofern sind solche Aussagen mit Misstrauen behaftet.
  Beachten Sie bitte auch: Preise und Zuzahlungen von rezeptpflichtigen Arzneimitteln werden zwischen den beteiligten Organisationen regelmäßig neu verhandelt. Deswegen kann sich z.B. die Höhe einer Zuzahlung von einem zum nächsten Monat deutlich ändern. Auch darauf haben wir keinen Einfluss.
11 - Infos rund um uns
z.B. Unsere Apotheke - Bestellung abholen - mehr
Sind Sie eine richtige Apotheke?
- Der Versand von Arzneimitteln ist in Deutschland nur Apotheken mit mindestens einer Vor-Ort Apotheke gestattet. Die Apotheke muss hierzu eine gebührenpflichtige Erlaubnis beantragen. Dadurch wird für Sie gewährleistet, dass die notwendige pharmazeutische Kompetenz sowie das dazu notwendige Fachpersonal vor Ort ist.
Sitzen Sie im Ausland?
- Nein, wir sind eine deutsche Apotheke im Großraum Stuttgart. An unsere Vor-Ort Apotheke ist eine Versandabteilung angegliedert, die unter der Leitung der Apotheke steht.
Warum kann ich meine Bestellung nicht bei Ihnen abholen?
- Der Versand erspart Ihnen wertvolle Zeit und ermöglicht uns, Ihnen beste Bedingungen zum Einkauf zu ermöglichen. Wie der Name schon sagt, ist eine Versandapotheke zum Versenden da. Unsere Versandabteilung und das Shop-Team sind logistisch auf das Versenden eingerichtet. Eine zeitnahe Abholung vor Ort unterbricht diesen Prozess und ist leider nicht möglich.
Wie mache ich meine Zuzahlungsbefreiung geltend?
- Natürlich können Sie bei uns auch Ihre Zuzahlungsbefreiung geltend machen, legen Sie dazu einfach Ihrer Bestellung eine Kopie Ihres Befreiungsausweises bei.
Kann ich rezeptfreie und rezeptpflichtige Produkte zusammen bestellen?
- Das ist kein Problem! Legen Sie alle benötigten rezeptpflichtigen und rezeptfreien Produkte in den Warenkorb, schließen Sie Ihre Bestellung ab und senden Sie uns Ihre Bestellbestätigung gemeinsam mit Ihrem Rezept im Freiumschlag zu.
12 - Noch Fragen?
Meine Frage wurde hier nicht beantwortet
- Bitte prüfen Sie, ob Ihre Frage nicht bereits an dieser Stelle behandelt wurde. Andernfalls können Sie uns hier kontaktieren.